Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre espace client, dans la section Historique de la commande. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à customer@krackonline.fr

Le coût du retour de 3,95€ sera déduit du montant remboursé, que vous refusiez la livraison ou que vous receviez le colis et procédiez au retour en ligne (gratuit dans nos magasins).

Si, à quelque occasion que ce soit, vous recevez un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou qui présente un défaut quelconque, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse customer@krackonline.fr. Nous gérerons le retour du produit erroné (via un point de dépôt Mondial Relay de votre choix) ainsi que l’envoi du nouveau produit dans les plus brefs délais. Si l’article n’est pas en stock, un remboursement du montant correspondant sera effectué.

Nous essayons toujours de répondre aux attentes de nos clients et de leur offrir le meilleur service possible, c'est pourquoi nous souhaitons que votre commande arrive le plus rapidement possible. Malgré cela, il arrive que des incidents internes et externes surviennent et nous empêchent de respecter les délais indicatifs que nous indiquons sur notre site web.
Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter directement notre service clientèle à l'adresse customer@krackonline.fr

Nos livraisons sont gérées par la société de transport. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une heure précise, faites-le nous savoir et nous informerons le transporteur afin qu'il puisse essayer d'ajuster la livraison à l'heure spécifiée. En cas d'absence, le transporteur contactera directement le destinataire pour trouver une solution.


Les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne font pas partie du territoire douanier de l'UE. Les envois peuvent donc être soumis à des taxes ou à des droits de douane, qui peuvent varier en fonction du poids et du montant du colis. Normalement, ces droits sont payés au moment de la livraison du colis, mais il se peut que vous receviez une notification vous invitant à les payer directement au bureau de poste correspondant avant de retirer votre commande.


Si le pays dans lequel vous souhaitez acheter ne figure pas sur la liste que nous fournissons, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse customer@krackonline.fr pour connaître les conditions et les coûts d'expédition.

Krack n'est pas responsable du traitement, du coût ou des rétentions de la marchandise par les douanes de chaque pays.